KPI steht für „Key Performance Indicator“ (deutsch: Leistungskennzahl oder Leistungsindikator). KPIs sind messbare Größen, die verwendet werden, um den Fortschritt oder den Erfolg einer Organisation, eines Projekts oder einer bestimmten Aktivität zu bewerten. Sie dienen dazu, die Leistung anhand quantifizierbarer Daten zu überwachen, zu messen und zu analysieren.
KPIs können in verschiedenen Bereichen einer Organisation oder eines Projekts angewendet werden, z. B. im Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Personalwesen, Finanzen und Produktion. Sie können finanzielle Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Gewinnspanne oder ROI (Return on Investment) umfassen, aber auch nicht-finanzielle Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterproduktivität, Qualitätsstandards oder Durchlaufzeiten.
Der Zweck von KPIs besteht darin, die Leistung auf eine Weise zu messen und zu verfolgen, die es Managern und Entscheidungsträgern ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ressourcen effektiv zu allozieren, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Durch die regelmäßige Überwachung und Analyse von KPIs können Schwachstellen identifiziert, Erfolge erkannt und Verbesserungspotenziale aufgedeckt werden, um die Leistung kontinuierlich zu optimieren.
